Op zoek naar een vaste baan als IT Support Engineer bij een informele non-profit organisatie in Utrecht? Een functie waarin je naast Support ook verantwoordelijk bent voor het beheer van TOPdesk en het telefonieplatform? Wij zijn per direct op zoek naar een ervaren IT Support Engineer die graag een bijdrage levert aan de optimalisatie van IT-beheerprocessen.

Wat ga je doen?

Als IT Support Engineer maak je onderdeel van een team dat, in samenwerking met een aantal externe partners, zorgt voor veilige en gebruiksvriendelijke ICT-omgevingen waar ruim 800 in- en externe medewerkers gebruik van maken. Je komt terecht in een non-profit organisatie die momenteel een inhaalslag aan het maken is op het gebied van digitalisering en procesoptimalisatie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle telefonie- en IT gerelateerde vragen en problemen rondom het gebruik de netwerken, systemen en applicaties. Je monitort de infrastructuur waarbij je structurele problemen vroegtijdig signaleert en oplost. Je beheert en optimaliseert de processen binnen TOPdesk, houdt de CMDB bij en beheert het telefonieplatform.

Als IT Support Engineer ondersteun je in de volledige breedte van de interne IT-projecten. Je houdt de regie over de communicatie naar externe IT-leveranciers en bewaakt de kwaliteit van de geleverde oplossing. Je maakt onderdeel uit van een team dat onder leiding van de Manager I&A uit een Business Analist, Adoptie Manager en twee Functioneel Beheerders.

Taken en verantwoordelijkheden;

• Je levert support op hardware, software en/of applicaties;
  
• Je beantwoord gebruikersvragen, lost incidenten op en voert werkplek gerelateerde werkzaamheden op locatie uit;
  
• Je denkt actief mee met de gebruikersorganisatie, treedt adviserend op en ondersteunt bij de adoptie van nieuwe ICT-middelen;
  
• Je signaleert procesverbeteringen en krijgt de ruimte om verbetervoorstellen uit te werken en implementeren;
  
• Je verzorgt het functioneel beheer op het telefonie platform en TOPdesk waarbij je ruimte krijgt om processen verder te optimaliseren;
  
• Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en uitleveren van hardware (printers, laptops, telefoons etc.);
  
• Je bent verantwoordelijk voor het uitbouwen en bijhouden van de knowledgebase en de CMDB;
  
• Je neemt naast de dagelijkse werkzaamheden regelmatig deel aan projecten.

source